A nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo garantir total segurança e satisfação aos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Garantia e Condições de Troca

Todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas nos casos em que o produto recebido seja diferente do solicitado no momento da compra.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, siga as orientações abaixo para solicitar a troca.

Procedimento de Solicitação

1. Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco informando:

   • Nome completo e CPF;

   • Número do pedido;

   • Descrição do produto e do defeito identificado (de preferência com fotos).

2. Caso o prazo de 7 dias tenha sido ultrapassado e o produto apresente vício ou defeito de fabricação, entre em contato informando os mesmos dados.
   O prazo máximo para solicitar a troca por este motivo é de 90 dias a partir da data de recebimento.

3. Após o envio das informações, sua solicitação será encaminhada ao Setor de Qualidade para análise.
   Assim que a análise for concluída (em até 7 dias úteis), retornaremos o contato com o parecer e as instruções para prosseguimento da troca.

⚠️ Atenção: não realizamos trocas ou reembolsos após o prazo de 90 dias.

Opções em Caso de Troca ou Devolução

Constatado o defeito ou divergência, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso integral do valor pago;

• Receber um novo produto idêntico ao encomendado;

• Escolher um produto de valor equivalente;

• Receber um cupom de crédito no valor do produto para utilizar em compras futuras.

Cancelamento e Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolso e Estorno

Para pedidos pagos com cartão de crédito, o departamento financeiro possui o prazo máximo de 7 dias úteis para processar o estorno junto à operadora. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende dos procedimentos internos de cada instituição financeira.